Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

Le SVI décroche automatiquement, diffuse un message d'accueil personnalisé, propose un menu vocal (tapez 1 pour..., tapez 2 pour...), puis route l'appel vers le service approprié selon le choix de l'appelant via les touches DTMF ou reconnaissance vocale.

Oui, des offres gratuites existent, souvent incluses dans un abonnement de téléphonie ou limitées à un menu simple et à quelques appels simultanés. Elles suffisent pour un message d'accueil et deux ou trois choix. Dès qu'il faut des files d'attente, des statistiques, un routage selon l'horaire ou un service relié à vos données, il faut une solution professionnelle, facturée selon le nombre de lignes et les fonctions.

Le prix d'un serveur vocal interactif dépend du nombre de lignes simultanées, des fonctions (menus, files d'attente, messagerie, reconnaissance vocale) et du volume d'appels. Il est établi après étude du besoin : voir la page prix d'un serveur vocal interactif.

Le SVI hébergé se paie par abonnement, sans achat de serveur : l'opérateur l'héberge, le supervise et le maintient. Le SVI sur site demande un investissement matériel, des licences et une équipe pour l'exploiter, mais tout reste dans vos murs. Le comparatif critère par critère est sur la page SVI hébergé ou interne.

Cela dépend de la plateforme et du nombre de lignes ouvertes. Nos serveurs vocaux Communicator gèrent de 30 à 120 lignes simultanées, le Communicator XL de 120 à 240. Quand toutes les lignes sont occupées, le SVI met les appels en file d'attente ou les renvoie vers un autre service.

Oui, si votre logiciel le permet. Le SVI échange avec votre CRM ou votre logiciel métier par API ou webservice : il identifie l'appelant par son numéro ou un code client, récupère sa fiche pour l'orienter et enregistre l'appel dans l'historique. La faisabilité s'étudie au cas par cas, selon ce que votre logiciel expose.

Avec le DTMF, l'appelant tape sur les touches de son téléphone : c'est fiable sur tous les téléphones et toutes les lignes, idéal pour des menus courts. Avec la reconnaissance vocale, il dit ce qu'il veut (« facturation », « rendez-vous ») : c'est plus naturel, mais sensible au bruit et à la qualité de la ligne. Beaucoup de SVI combinent les deux, la voix d'abord et les touches en secours.

Le SVI automatise complètement l'accueil (menus vocaux, routage automatique, disponibilité 24h/24) tandis qu'un standard traditionnel nécessite une intervention humaine constante et fonctionne uniquement aux heures d'ouverture.

Cela dépend du projet : un accueil avec menu et transferts se met en place plus vite qu'un service relié à votre système d'information. Les étapes : analyse du besoin, écriture du scénario, configuration, tests, puis mise en production. Le planning est fixé ensemble au démarrage.