S.V.I.

Serveur vocal : Un plus dans votre téléphonie

Le terme de « serveur vocal » fait partie de la famille du système informatique.
Dans un sens plus explicite, le serveur vocal désigne un outil informatique permettant d'appliquer un mode de fonctionnalité plus moderne dans le domaine de la téléphonie professionnelle.

Abrégé sous le terme SVI (IVR en anglais), cette solution intéresse tout autant les PME que les sociétés de grande envergure. Pour mieux comprendre l'efficacité du serveur vocal ainsi que son système de fonctionnement, il est essentiel de savoir de quoi il est composé.

Une application vocale nécessite un serveur informatique dans lequel est inséré dans les slots PCI au format long une carte électronique dites cartes vocales. Il inclut également un mécanisme d'exploitation sous Linux/Unix ou Windows associé à des outils de développement permettant de contrôler les appels, d'utiliser des logiciels à multiples fonctions ou encore d'appliquer le langage informatisé.

Le composant le plus important auquel il doit son appellation de serveur vocal est la carte vocale. C'est l'acteur principal qui fait ressortir des séries numériques pour permettre la gestion informatisée et automatisée de la téléphonie professionnelle.

En somme, il s'agit de l'ensemble d'un super serveur informatique avec l'intégration de cartes électroniques de nature vocale composées d'interfaces en réseaux téléphoniques ainsi que de ressources vocales, le tout accompagné d'un PC.

Dans sa généralité, le serveur vocal a pour rôle principal de gérer les appels téléphoniques quel que soit leur volume, qu'ils soient entrants ou émis. Il permet la gestion automatisée et intelligente de la communication téléphonique dans les entreprises. Il est utilisé pour les transferts d'appels ou encore pour répondre à la clientèle grâce à la transmission de messages préenregistrés.