Serveur vocal audiotel
Fonctionnement, mise en place et hébergement en FranceOpérateur agréé
Serveur vocal audiotel : un serveur vocal relié à un numéro surtaxé
Un serveur vocal audiotel est un serveur vocal interactif (SVI) relié à un numéro à valeur ajoutée, en général un numéro 08 à tarification majorée. L'appelant entend un message d'accueil, choisit son service dans un menu vocal, puis est mis en relation ou reçoit l'information demandée. Le tarif de l'appel est annoncé à l'appelant dès le début de la communication.
Hébergement : Media Technologies héberge le serveur vocal audiotel dans son centre serveur supervisé, en France. Vous n'achetez pas de matériel. Pour un accueil sans numéro surtaxé, consultez notre page serveur vocal interactif (SVI).
Comment se met en place un serveur vocal audiotel
La mise en place suit les mêmes étapes que pour un SVI, avec les contraintes propres aux numéros surtaxés : annonce du tarif, choix du palier, relevés de reversement.
1. Choix du numéro
Nous vous aidons à choisir le numéro 08 et le palier tarifaire adaptés à votre service.
2. Scénario vocal
Message d'accueil, annonce du tarif, menus et orientation vers les services : nous écrivons le parcours avec vous.
3. Configuration et tests
Le serveur est configuré puis testé sur toutes les branches du menu avant la mise en production.
4. Suivi en production
Vous suivez les appels et les relevés de reversement. Notre équipe reste joignable en cas d'incident.
Ce que comprend un serveur vocal audiotel chez Media Technologies
Hébergement supervisé
Hébergement dans notre centre serveur en France, supervision et maintenance par l'opérateur.
Tarif annoncé à l'appelant
Le message d'accueil annonce le tarif avant la mise en relation, conformément à la réglementation applicable aux numéros surtaxés.
Menus et orientation
L'appelant choisit son service sans être transféré de poste en poste.
Suivi des appels
Relevés détaillés pour piloter votre service et vérifier les reversements.
Conseiller humain
Une option pour joindre un conseiller peut être prévue dans le menu.
Opérateur agréé
Media Technologies est opérateur de communications électroniques agréé L.33-1, et agent d'établissement de paiement.
À qui s'adresse un serveur vocal audiotel
Conseil et information
Services d'information et de conseil par téléphone, dont les services de voyance.
Hotlines et assistance
Support technique ou assistance facturés à l'appel.
Contenus et divertissement
Jeux, concours et services éditoriaux accessibles par téléphone.
Éditeurs et intégrateurs
Éditeurs de logiciels et intégrateurs qui proposent un service audiotel à leurs clients.
Points de vigilance
Un serveur vocal audiotel doit rester simple pour l'appelant. Quelques points demandent une attention particulière :
- Le tarif : il doit être annoncé clairement dès le début de l'appel, avant toute mise en relation.
- Le menu vocal : un menu trop long ou mal articulé décourage l'appelant. Les menus courts et la possibilité de joindre un conseiller limitent ce risque.
- Le reversement : il dépend du palier du numéro et du relevé de l'opérateur. Nous vous expliquons ces règles avant la mise en place.
Pour aller plus loin : la plateforme audiotel, le service audiotel clé en main, les numéros 08 et le prix d'un serveur vocal.
Mettre en place un serveur vocal audiotel
Décrivez votre service, nous étudions avec vous le numéro, le scénario vocal et l'hébergement adaptés.
Questions fréquentes
Questions sur le serveur vocal audiotel
Un serveur vocal audiotel est un serveur vocal interactif relié à un numéro à valeur ajoutée, en général un numéro 08 à tarification majorée. L'appelant choisit son service dans un menu vocal, et le tarif de l'appel lui est annoncé dès le début de la communication.
Un SVI classique oriente les appels vers des services internes ou des numéros géographiques. Le serveur vocal audiotel ajoute la facturation de l'appel via un numéro surtaxé, avec l'obligation d'information tarifaire et le reversement contractuel qui vont avec.
Non. Le serveur vocal audiotel est hébergé dans le centre serveur supervisé de Media Technologies, en France. Vous n'avez pas de matériel à acheter ni à maintenir.
Le message d'accueil annonce le tarif avant la mise en relation. Le texte exact et son placement dans le scénario sont définis avec vous lors de la conception du service.
Le reversement dépend du palier du numéro choisi et du relevé de l'opérateur. Nous vous expliquons ces règles avant la mise en place, afin que vous connaissiez précisément ce qui vous revient sur chaque appel.
Cela dépend de l'état de votre installation et de votre numéro. Contactez-nous pour étudier votre cas : nous vérifions la compatibilité avant tout transfert.