Comparatif SVI Hébergé vs SVI Interne

Analyse ROI, coûts et avantages sur 3 ans
Analyse d'Expert

SVI Hébergé ou Interne : L'Analyse Financière Qui Change Tout

En 2025, 73% des entreprises migrent vers des solutions SVI hébergées. Cette transition massive s'explique par des avantages économiques et techniques déterminants. Notre analyse détaillée révèle des écarts de coûts surprenants qui impactent directement la rentabilité de votre centre d'appels hébergé.

ROI : SVI Hébergé vs SVI Interne sur 3 ans

SVI Hébergé

Recommandé
0€
Investissement initial
99,9%
Disponibilité (SLA garanti)
1er mois
ROI positif
Support technique 24h/24
Mises à jour automatiques
Évolutivité instantanée
Infrastructure redondante
Coût mensuel tout inclus
À partir de 200€/mois

SVI Interne

Investissement lourd
25 000€ à 80 000€
Investissement initial
95-98%
Disponibilité (pas de garantie)
18-24 mois
ROI positif
Support aux heures ouvrées
Mises à jour manuelles
Évolution coûteuse
Point de défaillance unique
Coût mensuel (amortissement inclus)
800 à 2 000€/mois

Analyse comparative des coûts sur 3 ans

SVI Hébergé : Coûts prévisibles

Avec notre solution de serveur audiotel hébergée, bénéficiez d'une tarification transparente et maîtrisée.

Investissement initial
0€
Aucun achat de matériel nécessaire
Coût mensuel moyen
400€
Hébergement + support + maintenance inclus
Coût total 3 ans
14 400€
Prédictible et maîtrisé

SVI Interne : Investissement massif

Investissement initial
45 000€
Serveurs + licences + installation + formation
Coût mensuel moyen
1 200€
Amortissement + maintenance + support
Coût total 3 ans
88 200€
Coûts cachés et imprévus fréquents

Économie réalisée avec le SVI hébergé

73 800€ sur 3 ans

Soit une réduction de 84% des coûts totaux par rapport à une solution interne

Disponibilité et fiabilité : l'avantage décisif du cloud

99,9% disponibilité garantie

SLA contractuel
Temps d'arrêt annuel maximum
8h 45min
Infrastructure redondante multi-sites
Maintenance préventive 24h/24
Basculement automatique en cas de panne

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95-98% disponibilité réelle

Risques élevés
Temps d'arrêt annuel possible
175h à 438h
Point de défaillance unique
Maintenance aux heures ouvrées uniquement
Dépendance à votre équipe IT

Impact business d'une panne

Perte de CA par heure d'arrêt
2 500€ à 15 000€
Appels perdus par heure
50 à 300 appels
Impact satisfaction client
-15% en moyenne

Support technique et maintenance : deux mondes différents

Support SVI Hébergé

24h/24, 7j/7
Équipe d'experts dédiée SVI
Temps de réponse < 2h
Intervention garantie par contrat
Mises à jour automatiques
Nouvelles fonctionnalités incluses
Monitoring proactif
Détection et résolution préventive

Support SVI Interne

Heures ouvrées uniquement
Dépendance à votre équipe IT
Temps de résolution variable
Selon compétences internes
Mises à jour manuelles
Coût et complexité supplémentaires
Surveillance réactive
Détection après problème

Quelle solution pour quel profil d'entreprise ?

SVI Hébergé recommandé pour

90% des cas
PME et ETI
50 à 500 salariés
Volume d'appels
100 à 5000 appels/jour
Budget maîtrisé
Coûts prévisibles
Croissance rapide
Évolutivité requise

Avantages clés

  • Déploiement en 24-48h
  • Aucun investissement initial
  • Support expert 24h/24
  • Évolution sans limite

Nos solutions Communicator s'adaptent parfaitement aux PME en croissance.

SVI Interne peut convenir pour

10% des cas
Grandes entreprises
+1000 salariés, équipe IT dédiée
Contraintes sécuritaires
Secteur bancaire, défense
Intégrations complexes
Systèmes legacy spécifiques
Budget conséquent
+100k€ d'investissement

Prérequis indispensables

  • Équipe IT experte SVI
  • Budget investissement lourd
  • Infrastructure redondante
  • Maintenance 24h/24 interne
"Nous avons migré notre SVI interne vers une solution hébergée il y a 2 ans. L'économie réalisée dépasse les 60 000€ sur cette période, sans compter l'amélioration significative de notre disponibilité de service."
P. Marchand
DSI - Groupe Services Plus
Économie réalisée
60 000€ en 2 ans

Guide de décision : 5 questions pour choisir

1

Quel est votre budget d'investissement initial ?

✓
Moins de 10 000€
→ SVI Hébergé recommandé
⚠
Plus de 50 000€
→ SVI Interne possible (si autres critères OK)
2

Avez-vous une équipe IT experte en téléphonie ?

⚠
Non ou équipe généraliste
→ SVI Hébergé indispensable
✓
Oui, experts SVI dédiés
→ SVI Interne envisageable
3

Quelle disponibilité exigez-vous ?

✓
99% minimum requis
→ SVI Hébergé avec SLA garanti
◯
95% acceptable
→ SVI Interne possible
4

Votre activité évolue-t-elle rapidement ?

✓
Croissance forte prévue
→ SVI Hébergé ultra-évolutif
◯
Activité stable
→ Les deux solutions possibles
5

Quel délai de mise en service souhaitez-vous ?

✓
Moins d'une semaine
→ SVI Hébergé (déploiement 24-48h)
◯
2-6 mois acceptable
→ SVI Interne (projet long)

Notre recommandation

Si vous avez coché 3 cases vertes ou plus, le SVI hébergé est la solution optimale pour votre entreprise. Cette configuration représente 90% de nos clients qui ont réalisé des économies moyennes de 65% sur 3 ans.

Migration d'un SVI interne vers hébergé : retour d'expérience

Situation initiale

SVI interne vieillissant
Serveur de 8 ans, pannes fréquentes
Coûts cachés explosifs
45k€ de rénovation nécessaire
Disponibilité dégradée
93% seulement, impact client
Migration en 48h

Résultats après 1 an

Disponibilité 99,95%
Amélioration de 7 points
38k€ d'économies
Investissement évité + réduction coûts
Satisfaction client +22%
Moins d'attente, meilleure qualité

Processus de migration type

J-7
Audit et préparation
Analyse configuration actuelle, tests de compatibilité
J-1
Configuration finale
Paramétrage complet, formation équipes
J0
Basculement
Migration en soirée, tests complets
J+1
Suivi actif
Monitoring renforcé, optimisations
Guide Expert

Questions fréquentes : SVI hébergé vs interne

Les réponses à vos questions pour faire le bon choix

SVI Hébergé : 0€
Aucun investissement initial. Facturation mensuelle dès 200€ selon vos besoins.
SVI Interne : 25 000€ à 80 000€
Serveurs, licences, installation, formation et mise en service.
99,9%
SVI Hébergé
Disponibilité garantie avec SLA. Infrastructure redondante, monitoring 24h/24.
95-98%
SVI Interne
Pas de garantie contractuelle. Dépend de votre infrastructure et maintenance.
24-48h
SVI Hébergé
Configuration rapide, mise en service immédiate
2-6 mois
SVI Interne
Commande matériel, installation, tests, formation

Besoin d'une mise en service rapide ? Notre service d'installation express vous permet d'être opérationnel en moins de 48h.

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