Disponibilité continue
Service 24h/24, 7j/7, même pendant les congés et jours fériés. Vos clients peuvent vous joindre à tout moment, aucun appel perdu.
Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Définition complète par nos experts télécomsDéfinition : Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal interactif (SVI) est un système automatisé qui gère les appels téléphoniques via des menus vocaux. Il permet aux appelants de naviguer par touches ou commandes vocales vers le bon service, réduisant les temps d'attente et optimisant l'accueil client 24h/24.
Expert SVI depuis 1995
Le Serveur Vocal Interactif expliqué par Média Technologies
Également appelé SVI, IVR (Interactive Voice Response) ou standard automatique, le serveur vocal interactif révolutionne l'accueil téléphonique des entreprises modernes. Depuis 1995, Média Technologies conçoit et héberge des solutions SVI professionnelles pour plus de 500 clients en France.
Contrairement à un standard traditionnel nécessitant une intervention humaine constante, le SVI automatise complètement la gestion des appels entrants grâce à des menus vocaux intelligents et un routage automatique vers les bons services.
Composants essentiels d'un serveur vocal interactif
- Serveur d'applications SVI : Traite les signaux DTMF et commandes vocales
- Informations consultables : Mises à jour en temps réel pendant l’appel
- Synthèse vocale : Génère les messages d'accueil personnalisés
- Reconnaissance vocale : Comprend les commandes orales simples
- Routeur d'appels : Dirige vers les postes ou services appropriés
- Interface de configuration : Permet la personnalisation des menus
- Système de monitoring : Supervise les performances en temps réel
Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?
Décrochage automatique
Dès la première sonnerie, le SVI décroche automatiquement et prend en charge l'appel. L'appelant n'attend jamais, même en dehors des heures d'ouverture ou lors de pics d'activité.
Message d'accueil personnalisé
Un message d'accueil professionnel est diffusé, présentant votre entreprise. Exemple : "Bonjour, vous êtes en relation avec [Nom entreprise], pour mieux vous orienter..."
Menu vocal interactif
Le système propose des options claires : "Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support technique, 3 pour la facturation, 0 pour parler à un conseiller".
Routage intelligent
Selon le choix (touche DTMF ou commande vocale), l'appel est automatiquement transféré vers le service approprié, avec gestion des files d'attente si nécessaire.
Technologie DTMF et reconnaissance vocale : Le SVI détecte les fréquences générées par les touches du téléphone (DTMF) ou analyse les commandes vocales pour orienter précisément chaque appel. Résultat : zéro appel perdu, satisfaction client maximale.
SVI vs Standard téléphonique traditionnel
| Critères | Serveur Vocal Interactif | Standard traditionnel |
|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24, 7j/7, même jours fériés | Horaires d'ouverture uniquement |
| Coût mensuel | 200€ à 2000€/mois tout inclus | Salaires + charges (800€ à 3000€/mois) |
| Appels simultanés | 30 à 1000+ selon formule | 1 à 3 maximum par opérateur |
| Temps d'attente | Décrochage immédiat, routage automatique | Variable selon disponibilité opérateur |
| Personnalisation | Menus sur-mesure, évolutifs | Formation du personnel nécessaire |
| Évolutivité | Configuration logicielle instantanée | Recrutement et formation |
Prix serveur vocal interactif 2025
Un serveur vocal interactif coûte à partir de 200€ par mois selon le nombre de lignes simultanées et les fonctionnalités requises.
Tarification personnalisée selon vos besoins
- Nombre de lignes simultanées : De 30 à 1000+ selon votre trafic
- Fonctionnalités avancées : Reconnaissance vocale, intégrations CRM
- Niveau de support : Support standard ou prioritaire 24h/24
- Configuration sur-mesure : Menus personnalisés, routages spécifiques
- Options complémentaires : Reporting avancé, redondance géographique
Inclus dans tous nos forfaits :
✓ Hébergement sécurisé
✓ Support technique inclus
✓ Maintenance préventive
✓ Mises à jour automatiques
✓ Monitoring 24h/24
✓ Sauvegarde des données
Les avantages business du serveur vocal interactif
Réduction des coûts
Économies substantielles vs personnel dédié : 200€/mois SVI contre 800-3000€/mois pour un ou plusieurs opérateurs (salaires + charges).
Amélioration de l'image
Accueil professionnel et uniforme qui valorise votre entreprise. Plus d'attente, de "rappeler plus tard" ou de saturation du standard.
Gestion massive d'appels
Traitement simultané de 30 à 1000+ appels selon votre formule. Files d'attente intelligentes et distribution équilibrée.
Personnalisation totale
Menus sur-mesure adaptés à votre organisation, messages personnalisés, routage selon vos processus métier spécifiques.
Satisfaction client
Réduction des temps d'attente, orientation précise vers le bon service, résolution plus rapide des demandes. Clients plus satisfaits.
Installation et délais de mise en service
24 heures
Solution SVI standard
Configuration pré-définie avec menus classiques (commercial, technique, facturation). Parfait pour un démarrage rapide.
48 heures
Configuration personnalisée
Adaptation des menus à votre organisation, enregistrement de messages spécifiques, paramétrage des routages sur-mesure.
1 semaine
Projet complexe
Intégrations CRM/ERP, développements spécifiques, tests approfondis, formation équipes, mise en production progressive.
Questions Fréquentes
Serveur Vocal Interactif : Réponses d'experts
Nos 20 ans d'expérience au service de vos questions
Non, un serveur vocal interactif professionnel gratuit n'existe pas. Les solutions gratuites sont limitées à 2-3 lignes simultanées et manquent de fonctionnalités essentielles (personnalisation, fiabilité, support). Un SVI professionnel coûte minimum 200€/mois pour garantir disponibilité 99,9%, support technique 24h/24 et évolutivité.
Alternative recommandée : Testez gratuitement pendant
30 jours notre solution SVI PME avant engagement.
L'hébergement SVI externe évite un investissement initial de 15 000€ à 50 000€ en serveurs.
SVI Hébergé (recommandé)
- 0€ d'investissement initial
- 99,9% de disponibilité garantie
- Support technique 24h/24
- Mises à jour automatiques
- 200-2000€/mois tout inclus
SVI On-premise
- 15 000-50 000€ d'investissement
- 95-98% disponibilité moyenne
- Support aux horaires bureau
- Maintenance manuelle
- 800-2000€/mois (amortissement + maintenance)
Un serveur vocal interactif peut gérer de 30 à 1000+ appels simultanés selon la formule choisie et l'infrastructure technique.
SVI PME
30 lignes
Parfait pour TPE/PME
SVI Entreprise
120 lignes
PME/ETI moyennes
SVI Grande Entreprise
1000+ lignes
Groupes, call centers
Gestion intelligente : Files d'attente automatiques, distribution équilibrée, débordement vers autres services si saturation.
Oui, notre serveur vocal interactif s'intègre parfaitement aux CRM/ERP via API REST, webhooks ou connecteurs dédiés.
Intégrations supportées :
- CRM : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SugarCRM
- ERP : SAP, Oracle, Sage, Cegid
- Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, Service Now
- Téléphonie : Teams, Skype Business, Asterisk
Avantages : Remontée automatique des informations appelant, création de tickets, historique unifié, reporting consolidé.
DTMF utilise les touches du téléphone, reconnaissance vocale comprend la parole.
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
- L'appelant appuie sur les touches 0-9, *, #
- Fiabilité 99,9% sur tous types de lignes
- Compatible avec tous les téléphones
- Idéal pour navigation précise dans les menus
Reconnaissance Vocale
- L'appelant dit "commercial", "technique", "facturation"
- Plus naturel et intuitif pour l'utilisateur
- Nécessite une bonne qualité de ligne
- Parfait pour requêtes complexes ou recherches
Notre recommandation : SVI hybride combinant les deux technologies pour une expérience utilisateur optimale.
Votre serveur vocal interactif sur-mesure
20 ans d'expertise au service de votre projet SVI. Installation 24h, support technique 24h/24, infrastructure française sécurisée.
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