SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES

Aujourd’hui, le SAV de la majorité des entreprises européennes n’est joignable que par le biais d’un numéro surtaxé.

Mais le 2 mars 2017, suite à une affaire opposant une association allemande, de lutte contre les pratiques commerciales déloyales, à une entreprise, la Cour européenne de justice a rendu le verdict obligeant les entreprises à fournir à leurs clients un numéro non-surtaxé pour les appels au SAV. Continuer la lecture de « SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES »

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Relation client : pourquoi et comment créer un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ?

customer serviceLes numéros surtaxés n’ont pas toujours bonne presse. Pourtant, lorsqu’ils sont utilisés intelligemment et à bon escient, ils ont de nombreux avantages : monétiser un service, proposer un guichet unique, limiter le nombre d’appels (oui parfois c’est nécessaire).
Chaque stratégie a aujourd’hui une forme de numéro SVA qui lui correspond. Continuer la lecture de « Relation client : pourquoi et comment créer un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ? »

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TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ?

svi media technologiesUne étude sur la relation client publiée par l’IFOP en fin d’année 2015 démontre que :

  • le téléphone est toujours le canal le plus plébiscité par les Français pour entrer en contact avec les services client (à 87%)
  • les Français déplorent être « systématiquement » ou « souvent » confrontés à un temps d’attente excessif (79%),
  • … et de devoir répéter le motif de leur appel à différents interlocuteurs (68%)
  • … ou encore de ne parvenir à joindre un service client qu’après plusieurs tentatives (65%).

Face à ces chiffres, il semble évident que les entreprises ont un effort à réaliser au niveau de l’expérience téléphonique de leur client.

Le Serveur Vocal Interactif (ou SVI) est en ce sens, une solution parfaitement adaptée aux attentes des Français. Mais comment procéder ? Continuer la lecture de « TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ? »

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Numéros 08 accessibles depuis les DOM

Nous proposons des numéros audiotel qui peuvent être appelés depuis les DOM (Guadeloupe; Martinique et île de la Réunion)  avec des reversements très attractifs.

Les nouveaux paliers tarifaires au 1er octobre 2015 permettent d’obtenir un numéro surtaxé avec des reversements intéressants même quand ceux-si sont appelés depuis les départements d’Outre-mer.

Ceci peut être une nouvelle opportunité commerciale que d’ouvrir ses services aux D.O.M. qui dans certaines activités ouvrent vraiment le marché sur une clientèle de qualité.

Évidement nous vous proposons le numéro spécial DOM associé à un service vocal personnalisé comme ce que nous proposons aujourd’hui avec les numéros Français.

Si vous êtes prêt à offrir un service téléphonique pour les DOM, notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous aider dans le choix des tarifs du numéro 08 et comme d’habitude tous les conseils « Media Technologies » que nos clients apprécient (pour certains depuis plus de dix années).

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Obtenir un numéro surtaxé Canadien

Vous souhaitez obtenir un numéro spécial au Canada pour rémunéré un service par téléphone. Une large gamme de palier tarifaire existe.

Attention la règlementation est stricte. Un taux de change peu favorable peut diminuer les reversements.

Quoi qu’il en soit certains Canadiens sont Francophones et ce n’est pas une clientèle à négliger. Comme souvent les services de téléphone rose ou de voyance sont intéressés par ces numéros surtaxés. Si vous savez faire la promotion de vos services au Canada alors n’hésitez pas. Media Technologies vous propose le pack « numéro Canada » + hébergement du service vocal, avec comme toujours des prestations de qualité et des reversements compétitifs.

 

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Les nouveaux tarifs au 1er octobre 2015 pour les numéros spéciaux en France.

Nous l’attendions tous, une évolution des tarifs pour les numéros surtaxés Français sera en vigueur le 1er octobre prochain. Nous aurions pu prendre modèle sur nos voisins Suisses qui malgré une réglementation très stricte (pour ne pas dire pointilleuse ¿ ) offrent une large souplesse sur les tarifs des numéros et une très grande protection du consommateur. Réjouissons nous quand même de cette réelle avancé et remercions les acteurs de la profession pour leur implication dans cette nouvelle réglementation.

Revenons en France, un des changement le plus significatif est la suppression des tarifs mixtes, c’est à dire taxe d’appel + coût à la minute.

Nous aurons donc deux catégories de numéro : soit un prix à la minute, soit un prix à l’appel.

Ci-dessous, voici la liste des différents paliers (coût utilisateur) :

Pour les numéros rémunérés à la minute

Mode de TarificationTarif TTCType 081xType 082xType 089x
Par Minute0.05 €
Par Minute0.06 €
Par Minute0.09 €
Par Minute0.10 €
Par Minute0.12 €
Par Minute0.15 €
Par Minute0.18 €
Par Minute0.20 €
Par Minute0.30 €
Par Minute0.35 €
Par Minute0.40 €
Par Minute0.45 €
Par Minute0.50 €
Par Minute0.60 €
Par Minute0.70 €
Par Minute0.80 €

Pour les numéros rémunérés à l’appel

Mode de TarificationTarif TTCType 081xType 082xType 089x
Par Appel0.05 €
Par Appel0.06 €
Par Appel0.08 €
Par Appel0.10 €
Par Appel0.12 €
Par Appel0.15 €
Par Appel0.20 €
Par Appel0.30 €
Par Appel0.40 €
Par Appel0.50 €
Par Appel0.60 €
Par Appel0.65 €
Par Appel0.79 €
Par Appel0.80 €
Par Appel0.90 €
Par Appel0.99 €
Par Appel 1.00 €
Par Appel1.50 €
Par Appel1.99 €
Par Appel2.00 €
Par Appel2.50 €
Par Appel2.99 €
Par Appel3.00 €

Nous supposons que certains paliers ne seront pas ou peu utilisés.

Les peines et soins de l’opérateur historique Orange (ex. France Télécom) augmentent de façon significative. Néanmoins les reversements augmenterons puisque nous ne serons plus bridés au fameux palier de 0.34 €/mn.

Si vous exploitez actuellement un numéro 08, vous aurez à choisir son nouveau tarif avant le 1er octobre 2015.

Les titulaires d’un numéro 0899 (numero audiotel mixte), devront choisir si le numéro sera taxé à l’appel ou à la minute.

Pour les clients (appelants) deux nouvelles règles en leur faveur sont à retenir :

Les utilisateurs de téléphones mobiles ne seront plus surtaxes en plus du tarif du numéro 08. Avec certains opérateurs mobiles la communication peut passer de trente-quatre centimes à  presque quatre-vint dix centimes pour un numéro 0892 !
La facturation se ferra à la seconde. Aujourd’hui le client est facturé toutes les vingt secondes (un appel de 4 ou 5 secondes est actuellement facturé 20 s mais reversé aux éditeurs via leur hébergeur 4 ou 5 secondes, etc.. !)

Le service commercial de Media Technologies se tient à votre disposition pour vous communiquer plus d’information à ce sujet.

Nous étudierons avec chacun de nos clients quel sera le nouveau tarif le plus adapté à appliquer pour chacun de leurs numéros surtaxés au 1er octobre 2015.

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Obtenir un numéro surtaxé Suisse

Il existe plusieurs catégories de numéro surtaxé Suisse.

Nous trouvons par exemple des tranches de numéros dédiées à la voyance ou une autre réservée aux contenus adultes (téléphone « rose » érotique).

L’avantage de la Suisse est qu’une fois que vous avez obtenu un numéro Suisse, vous avez la possibilité de changer son tarif de l’appelant. Typiquement la gamme de prix s’étend de quelque centimes jusqu’à 5 Fr. /mn Suisse avec ou sans taxe d’appel.

La réglementation est stricte mais si on la respecte il n’y a pas de soucis. Attention au moindre écart les amendes de  l’OFCOM arrivent très vite.

Quoiqu’il en soit avec un bon marketing un numéro surtaxé Suisse peut être d’une bonne rentabilité.

Le modèle des numéros Suisses surtaxés est très bon. Des catégories de numéro clairement identifiables selon les usages. La large gamme de tarif est appréciable et permet de s’adapter au mieux à un type de clientèle. Les reversements permettent de financer des services sur lesquels des opérateurs répondent (voyant, hôtesses, conseillers, etc…). La protection des clients comme des éditeurs est bonne, sauf abus de l’un ou de l’autre le risque de d’impayé est faible.

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