Un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) est un numéro de téléphone spécial, généralement en 08, qui permet à une entreprise de monétiser un service téléphonique ou d’améliorer la gestion de ses appels entrants. Gratuits, banalisés ou surtaxés, les numéros SVA couvrent des usages très variés : relation client, voyance, jeux, renseignements, micropaiement, conférence téléphonique et bien d’autres. Media Technologies, opérateur de communications électroniques agréé (L. 33-1) depuis 1995, accompagne les professionnels dans le choix, l’activation et l’hébergement de leurs numéros SVA.
Qu’est-ce qu’un numéro SVA ?
Les numéros SVA, ou numéros de Service à Valeur Ajoutée, sont des numéros de téléphone qui donnent accès à un service vocal ou à des informations spécifiques, au-delà de la simple mise en relation. Ils sont identifiables par leur format :
- Numéros à 10 chiffres commençant par 08 (080x, 081x, 082x, 089x)
- Numéros à 6 chiffres commençant par 118 (renseignements téléphoniques)
- Numéros courts à 4 chiffres commençant par 3 ou 1
La réforme du 1er octobre 2015 a clarifié la tarification des numéros SVA en France. Désormais, le tarif est soit à la minute, soit à l’appel — les anciens tarifs mixtes (taxe d’appel + coût à la minute) ont été supprimés. Depuis cette réforme, la facturation se fait à la seconde et les utilisateurs de mobiles ne paient plus de surtaxe supplémentaire.
Les trois catégories de numéros SVA
| Catégorie | Numéros | Coût pour l’appelant | Usage typique |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 | Entièrement gratuit | Numéro vert, service après-vente, support |
| Banalisé (non surtaxé) | 0806, 0807, 0808, 0809 | Prix d’un appel local | Relation client, hotline |
| Surtaxé (payant) | 081x, 082x, 089x | De 0,05€ à 0,80€/min ou de 0,05€ à 3€/appel | Voyance, jeux, services premium, micropaiement |
Pourquoi mettre en place un numéro SVA ?
Un numéro SVA répond à deux objectifs principaux pour une entreprise :
Monétiser un service téléphonique
Si vous proposez un service par téléphone (conseil, voyance, assistance technique, renseignements, jeux), un numéro surtaxé vous permet de générer des revenus à chaque appel reçu. L’appelant paie le tarif du numéro, et l’hébergeur vous reverse une partie de ce montant. Chez Media Technologies, le taux de reversement peut atteindre 80% selon le palier tarifaire et le volume d’appels.
Professionnaliser l’accueil téléphonique
Même sans surtaxe, un numéro SVA permet de bénéficier d’un serveur vocal interactif (SVI) pour gérer les appels entrants : menus vocaux, files d’attente, routage par compétences, messagerie vocale, statistiques en temps réel.
Typologies officielles des services SVA
Chaque éditeur de numéro SVA a l’obligation de déclarer la typologie de son service auprès de son opérateur. Voici les catégories réglementaires :
| Typologie de Service | Code | Exemples d’usage |
|---|---|---|
| Edition de contenu par personnes physiques qualifiées | EP | Voyance, coaching, conseil juridique |
| Services de Petites Annonces | PA | Petites annonces téléphoniques |
| Relation Client | RC | SAV, support, renseignements entreprise |
| Relation Client – Après-Vente non majoré (LME) | RG | SAV légal sans surtaxe |
| Jeux | JE | Jeux téléphoniques, loteries |
| Edition de contenus automatisée | EA | Météo, horoscope, résultats sportifs |
| Téléphonie / Téléconférence | TT | Conférence téléphonique, audioconférence |
| Contenu numérique par Codes d’Accès | CA | Micropaiement, accès à du contenu en ligne |
| Mise en Relation par Aboutement | MR | Mise en relation client/prestataire |
| Portails d’Accueil et Mise en Relation | PR | Portails vocaux multi-services |
| Renseignements Téléphoniques | RT | Annuaires, 118xxx |
| Machine à Machine | MM | IoT, télémesure, alarmes |
| Services sensibles jeunes publics | XX | Contenus adultes réservés |
Un même numéro SVA peut être rattaché à plusieurs typologies. Dans ce cas, l’éditeur doit respecter la réglementation applicable à chacune d’entre elles.
Comment obtenir un numéro SVA avec Media Technologies ?
Le processus est simple et rapide :
- Définir votre besoin : quel service, quel tarif, quel volume d’appels attendu ?
- Choisir le type de numéro : gratuit (080x), banalisé (0806-0809) ou surtaxé (081x, 082x, 089x)
- Configurer le serveur vocal : menus, routage, files d’attente, messages d’accueil
- Activation : Media Technologies active votre numéro et vous donne accès aux statistiques en temps réel
Nous fournissons des numéros SVA en France, mais aussi en Belgique, Suisse, Canada et Luxembourg pour les professionnels souhaitant couvrir plusieurs marchés francophones.
Numéros SVA : tarification et reversements
Depuis la réforme de 2015, deux modes de tarification existent pour les numéros surtaxés :
- À la minute : de 0,05€ à 0,80€/min TTC (numéros 081x, 082x, 089x)
- À l’appel : de 0,05€ à 3,00€/appel TTC (numéros 081x, 082x, 089x)
Le reversement dépend du palier tarifaire choisi et du volume d’appels. Media Technologies propose des reversements parmi les plus compétitifs du marché, pouvant atteindre 80% du tarif facturé à l’appelant. Pour connaître les grilles détaillées, consultez notre article sur les tarifs des numéros spéciaux.
Réglementation des numéros SVA
L’exploitation d’un numéro SVA est encadrée par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques). Les principales obligations sont :
- Déclaration de la typologie : chaque numéro doit être rattaché à une catégorie de service
- Transparence tarifaire : le coût de l’appel doit être clairement indiqué à l’appelant avant la mise en relation
- Facturation à la seconde : depuis 2015, la facturation par tranches de 20 secondes est remplacée par la seconde
- Protection des consommateurs : respect des règles de déontologie propres à chaque typologie (durées maximales, contenus autorisés, etc.)
Media Technologies, en tant qu’opérateur agréé et agent d’établissement de paiement (conformité DSP2/ACPR), gère l’ensemble des aspects réglementaires pour ses clients.
Questions fréquentes sur les numéros SVA
Qu’est-ce qu’un numéro SVA ?
Un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) est un numéro de téléphone spécial en 08 qui permet d’accéder à un service vocal ou à des informations spécifiques. Il peut être gratuit (080x), banalisé (0806-0809) ou surtaxé (081x, 082x, 089x). Les numéros SVA sont réglementés par l’ARCEP en France.
Combien coûte un numéro SVA pour l’entreprise ?
Le coût d’un numéro SVA pour l’entreprise dépend de l’hébergeur et du type de numéro. Media Technologies propose l’activation et l’hébergement de numéros SVA avec un accompagnement personnalisé. Contactez-nous au 01 75 43 18 70 pour un devis adapté à votre projet.
Quel est le taux de reversement d’un numéro surtaxé ?
Le taux de reversement varie selon le palier tarifaire et le volume d’appels. Chez Media Technologies, les reversements peuvent atteindre 80% du montant facturé à l’appelant. Les paliers les plus élevés offrent généralement de meilleurs taux de reversement.
Peut-on obtenir un numéro SVA à l’étranger ?
Oui. Media Technologies fournit des numéros surtaxés en France, Belgique, Suisse, Canada et Luxembourg. Chaque pays a sa propre réglementation et ses propres grilles tarifaires. Nous gérons les aspects réglementaires pour chaque territoire.
Quelle est la différence entre un numéro 0800 et un numéro 089x ?
Un numéro 0800 est entièrement gratuit pour l’appelant (c’est l’entreprise qui paie). Un numéro 089x est surtaxé : l’appelant paie un tarif premium (jusqu’à 0,80€/min ou 3€/appel) et l’entreprise reçoit un reversement sur ce montant. Le choix dépend de votre modèle économique : monétisation du service ou acquisition client.
Quel délai pour activer un numéro SVA ?
Chez Media Technologies, l’activation d’un numéro SVA se fait en quelques jours après validation de votre dossier. La configuration du serveur vocal (menus, routage, messages d’accueil) est incluse dans l’accompagnement.
Contactez Media Technologies pour vos numéros SVA
Opérateur agréé depuis 1995 — Numéros SVA France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg
Hébergement audiotel + SVI + micropaiement + reversements jusqu’à 80%
Media Technologies — Opérateur de communications électroniques agréé (L. 33-1), agent d’établissement de paiement (conformité DSP2/ACPR). 9 rue Georges Enesco, 94000 Créteil. Du lundi au vendredi, 9h-18h.
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