XCally Motion est une solution de centre de contact omnicanal qui centralise tous les canaux de communication — voix, email, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux — dans une interface unique. Distribuée et intégrée en France par Media Technologies, opérateur de communications électroniques depuis 1995, cette plateforme européenne basée sur Asterisk™ s’adresse aux PME, call centers et éditeurs de services qui veulent professionnaliser leur relation client.
Qu’est-ce que XCally Motion ?
XCally Motion est une plateforme logicielle de centre de contact omnicanal développée en Europe et totalement intégrée à Asterisk™. Contrairement à un simple centre d’appels limité à la téléphonie, XCally gère simultanément les appels téléphoniques, les emails, le chat web, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et d’autres canaux via son API Open Channel.
Media Technologies assure l’intégration, le déploiement et le support technique de XCally Motion en France. Notre équipe configure la plateforme selon vos besoins : routage des appels, files d’attente, scripts SVI, intégrations CRM et formation de vos équipes.
Pourquoi choisir un centre de contact omnicanal ?
Vos clients vous contactent par téléphone le matin, par email l’après-midi et par WhatsApp le soir. Si chaque canal fonctionne en silo, vos agents perdent du temps à chercher l’historique et vos clients doivent répéter leur problème à chaque interaction.
Un centre de contact omnicanal comme XCally Motion résout ce problème en centralisant toutes les interactions dans un Parcours Client (Customer Journey) unique. Chaque agent voit l’historique complet du client, quel que soit le canal utilisé.
Les limites d’un centre d’appels classique
- Un seul canal (la voix), pas de gestion des emails ou du chat
- Pas de vision unifiée du parcours client
- Difficulté à gérer le télétravail des agents
- Coûts d’infrastructure élevés (matériel physique)
Ce qu’apporte XCally Motion
- Tous les canaux dans une seule interface agent
- Historique client centralisé et consultable en temps réel
- Déploiement cloud, on-premise ou hybride
- Tarification flexible basée sur le nombre d’agents connectés
Fonctionnalités principales de XCally Motion
Gestion omnicanale des interactions
XCally Motion permet à vos agents de gérer les appels entrants et sortants, les emails, le chat web, les SMS, WhatsApp, Facebook, Twitter et d’autres canaux via l’API Open Channel. Les agents utilisent la barre de téléphonie unifiée (Unified Agent Desktop Phonebar) pour gérer leurs interactions et afficher leur statut de présence en temps réel.
Designer graphique SVI (Cally Square)
Cally Square est un outil graphique intuitif qui permet de configurer le routage des appels sans aucune compétence en programmation. En combinant des fonctions prédéfinies dans un flux visuel, l’administrateur déploie en quelques minutes un système de gestion des appels sophistiqué : menus interactifs, distribution automatique (ACD), files d’attente et messagerie vocale.
Supervision en temps réel
Le Real Time Wallboard Dashboard Designer permet au superviseur de surveiller toutes les interactions de son équipe en temps réel. Les indicateurs clés de performance (ICP) sont affichés sur des tableaux de bord personnalisables : temps d’attente, taux de décroché, durée moyenne de traitement, statuts des agents.
Scripting d’interviews (JScripty)
Le module JScripty permet de créer des scripts d’entretien guidés. Le superviseur définit les questions à poser et les réponses possibles. Les agents suivent le scénario à l’écran, ce qui garantit la cohérence du discours et facilite la collecte de données.
Intégrations tierces
XCally Motion s’intègre avec les principaux CRM et systèmes de gestion de tickets du marché. L’API Open Channel permet également de connecter des canaux personnalisés : réseaux sociaux, outils internes, applications métier.
Modes de déploiement et tarification
Le moteur XCally peut être déployé sur des serveurs dédiés, une machine virtuelle ou dans le cloud. Il prend en charge les jonctions SIP et toutes les lignes PSTN.
| Critère | Cloud (CCaaS) | On-Premise | Hybride |
|---|---|---|---|
| Déploiement | Quelques jours | 2 à 4 semaines | Variable selon configuration |
| Investissement initial | Aucun (abonnement mensuel) | Serveurs + licences | Partiel |
| Tarif indicatif | 50€ à 150€ / agent / mois | Sur devis | Sur devis |
| Mises à jour | Automatiques | Manuelles | Selon composants |
| Contrôle des données | Hébergées chez l’éditeur | 100% sur vos serveurs | Réparti |
| Télétravail | Natif | VPN nécessaire | Natif pour la partie cloud |
| Idéal pour | PME, startups, équipes distribuées | Grands comptes, secteurs réglementés | ETI en transition |
XCally Motion utilise un modèle de licence basé sur le nombre d’agents connectés simultanément. Des licences superviseur et des extensions supplémentaires sont disponibles.
Pourquoi passer par Media Technologies pour XCally ?
Media Technologies est opérateur de communications électroniques agréé (L. 33-1) et agent d’établissement de paiement. Depuis 1995, nous intégrons des solutions de téléphonie professionnelle en France.
Concrètement, passer par nous pour XCally, c’est :
- Un intégrateur local : installation, paramétrage et formation en français
- L’expertise SVI : nous développons et hébergeons des serveurs vocaux interactifs depuis 1995, avec moins de 5 heures d’arrêt par an
- La complémentarité numéros surtaxés : nous fournissons les numéros SVA 08 en France, Belgique, Suisse, Canada et Luxembourg
- Le paiement intégré : nos solutions Allo Carte (paiement CB par téléphone) et Media Pay (micropaiement) complètent XCally pour les éditeurs de services
- Le support technique : équipe disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 75 43 18 70
Quels secteurs utilisent XCally Motion ?
Parmi les cas d’usage que nous rencontrons le plus souvent :
| Secteur | Usage principal | Canaux privilégiés |
|---|---|---|
| Voyance / Services téléphoniques | Gestion des voyants, files d’attente, audiotel | Voix, SMS |
| SAV / Hotline technique | Support client multicanal, ticketing | Voix, email, chat |
| Télévente / Télémarketing | Campagnes sortantes, scripts d’entretien | Voix, email |
| E-commerce | Service client omnicanal, suivi commandes | Chat, WhatsApp, email, voix |
| Santé / Services publics | Accueil téléphonique, alertes, astreintes | Voix, SMS |
Questions fréquentes sur XCally Motion
Qu’est-ce que XCally Motion ?
XCally Motion est une plateforme de centre de contact omnicanal européenne, intégrée à Asterisk™, qui centralise les appels, emails, chats, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux dans une interface unique. Elle est distribuée et intégrée en France par Media Technologies, opérateur de communications électroniques depuis 1995.
Combien coûte XCally Motion ?
En mode cloud (CCaaS), comptez entre 50€ et 150€ par agent et par mois. La tarification est basée sur le nombre d’agents connectés simultanément. Les déploiements on-premise et hybride font l’objet d’un devis personnalisé. Contactez Media Technologies au 01 75 43 18 70 pour un devis gratuit.
XCally Motion est-il adapté aux PME ?
Oui. Le mode cloud permet un déploiement en quelques jours, sans investissement matériel. La tarification à l’agent connecté permet de démarrer avec une petite équipe et de monter en charge progressivement.
Quels canaux sont supportés par XCally ?
XCally Motion gère nativement la voix (appels entrants/sortants), l’email, le chat web, les SMS, le fax, WhatsApp et Facebook Messenger. L’API Open Channel permet d’ajouter des canaux personnalisés : Twitter, Telegram, vidéo ou toute application métier.
Peut-on intégrer XCally avec un CRM existant ?
Oui. XCally Motion propose des intégrations natives avec les principaux CRM et systèmes de ticketing du marché. L’API ouverte permet également des intégrations sur mesure avec vos outils internes (ERP, base de données clients, application métier).
Quel est le délai de mise en service ?
En mode cloud, le déploiement prend quelques jours. En mode on-premise, comptez 2 à 4 semaines selon la complexité de l’intégration. Media Technologies assure l’installation, la configuration et la formation de vos équipes.
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Media Technologies — Opérateur de communications électroniques agréé (L. 33-1), agent d’établissement de paiement. 9 rue Georges Enesco, 94000 Créteil. Du lundi au vendredi, 9h-18h.
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