Impressionnez vos clients avec la technologie unique XCALLY MOTION : Open Channel, temps réel, puissante, efficace et totalement intégrée à Asterisk ™.
Offrez la meilleure expérience de Parcours Client (Customer Journey) en permettant à vos contacts d’interagir avec vous en utilisant la voix, la vidéo, le chat Web, le mail, les SMS, le fax et de nombreux autres canaux.
Avec l’API XCALLY Motion Open Channel Technology, il est très facile d’intégrer vos canaux favoris : les réseaux sociaux (par exemple Facebook ou Twitter), les mails externes ou les interactions vidéo.
XCALLY Motion permet également l’intégration avec de nombreuses applications logicielles tierces disponibles sur le marché (comme les CRM ou les systèmes de gestion des tickets).
Vous pouvez également optimiser l’interaction entre l’agent et le client en utilisant des déclencheurs (triggers) et des automatisations spécialement conçus pour faciliter les tâches répétitives.
La configuration de l’environnement est très simple: l’interface Web XCALLY Motion est très conviviale et propose des tutoriels en ligne et des exemples de configurations permettant de créer des agents, des routages, des files d’attente, des scripts SVI et bien plus encore!
Cally Square est un Designer Graphique SVI très intuitif, permettant de configurer de façon simple et efficace le routage des appels ou d’exécuter des tâches: en combinant les fonctions prédéfinies dans un flux graphique, l’administrateur peut facilement déployer en quelques minutes un système de gestion des flux des appels très sophistiqué, sans aucune compétence en programmation.
La technologie asynchrone XCALLY Motion permet aux chefs d’équipe ou aux agents de recevoir des événements, des notifications et des informations directement et en temps réel sur une Interface Utilisateur Web Unifiée.
L’administrateur du service client peut définir le planning des activités des agents, en indiquant les canaux qu’il peuvent utiliser lors des interactions clients (téléphone, e-mail, chat, etc.), en fonction de leurs compétences et de leurs capacités: Ils seront ajoutés aux files d’attente des canaux appropriés et la configuration est terminée!
Les agents utiliseront la barre de téléphonie (Unified Agent Desktop Phonebar) pour gérer les interactions vocales avec leurs contacts. La barre de téléphonie peut être utilisée pour afficher en temps réel leurs statuts de présence Disponible, En Pause, etc.), définis par eux-mêmes ou par leurs superviseurs.
Les clients peuvent interagir avec le centre de contacts en utilisant différents canaux:
Leurs Parcours Client seront stockés dans une base de données qui donnera une précieuse image de leurs habitudes et de leurs choix, ce qui vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients!
Il est également important d’analyser ces données et de les optimiser, en comprenant le temps passé à interagir avec un client ou à résoudre des problèmes spécifiques regroupement des contacts par mails, chats, appels, etc).
Le module JScripty est très utile pour le Superviseur pour la modélisation des projets d’interview:
Vous pouvez piloter l’interaction entre l’entreprise et les clients en énumérant les questions à poser et les réponses possibles.
Le superviseur peut utiliser le nouveau Real Time Wallboard Dashboard Designer, concepteur de tableau de bord en temps réel, pour surveiller toutes les interactions ayant lieu dans son service client. Il s’agit d’un outil très utile pour surveiller l’ICP (Indicateur Clé de Performance), assurant ainsi une gestion efficace et de haute qualité du service client!
Les clients peuvent interagir avec le centre de contacts en utilisant différents canaux: Leurs Parcours Client seront stockés dans une base de données qui donnera une précieuse image de leurs habitudes et de leurs choix, ce qui vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients! Il est également important d’analyser ces données et de les optimiser, en comprenant le
temps passé à interagir avec un client ou à résoudre des problèmes spécifiques (regroupement des contacts par mails, chats, appels, etc).
Le module JScripty est très utile pour le Superviseur pour la modélisation des projets d’interview: Vous pouvez piloter l’interaction entre l’entreprise et les clients en énumérant les questions à poser et les réponses possibles.
Le Moteur XCALLY peut être déployé sur des serveurs dédiés, sur une machine virtuelle ou même dans le cloud et prend en charge la jonction SIP et toutes les lignes PSTN.
XCALLY MOTION propose un modèle de tarification très flexible, modèle de licence basé sur le nombre d’agents connectés simultanément.
XCALLY MOTION est disponible dans les versions suivantes:
Vous pouvez également acheter des extensions et des licences Superviseur supplémentaires.
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