S.V.I.

serveur vocal interactif - IVR

Serveur vocal : Un plus dans votre téléphonie

Le terme de « serveur vocal » fait partie de la famille du système informatique. Dans un sens plus explicite, le serveur vocal désigne un outil informatique permettant d'appliquer un mode de fonctionnalité plus moderne dans le domaine de la téléphonie professionnelle. Abrégé sous le terme SVI (IVR en anglais), cette solution intéresse tout autant les PME que les sociétés de grande envergure. Pour mieux comprendre l'efficacité du serveur vocal ainsi que son système de fonctionnement, il est essentiel de savoir de quoi il est composé. Une application vocale nécessite un serveur informatique dans lequel est inséré dans les slots PCI au format long une carte électronique dites cartes vocales. Il inclut également un mécanisme d'exploitation sous Linux/Unix ou Windows associé à des outils de développement permettant de contrôler les appels, d'utiliser des logiciels à multiples fonctions ou encore d'appliquer le langage informatisé. Le composant le plus important auquel il doit son appellation de serveur vocal est la carte vocale. C'est l'acteur principal qui fait ressortir des séries numériques pour permettre la gestion informatisée et automatisée de la téléphonie professionnelle. En somme, il s'agit de l'ensemble d'un super serveur informatique avec l'intégration de cartes électroniques de nature vocale composées d'interfaces en réseaux téléphoniques ainsi que de ressources vocales, le tout accompagné d'un PC. Dans sa généralité, le serveur vocal a pour rôle principal de gérer les appels téléphoniques quel que soit leur volume, qu'ils soient entrants ou émis. Il permet la gestion automatisée et intelligente de la communication téléphonique dans les entreprises. Il est utilisé pour les transferts d'appels ou encore pour répondre à la clientèle grâce à la transmission de messages préenregistrés.

Un outil fialble pour votre entreprise

Le serveur vocal est un outil fiable et performant s'adaptant efficacement à tous les types d'activités d'une entreprise. Pour s'en convaincre, voici quelques tâches importantes qu'il est capable d'exécuter : le serveur vocal permet d'accueillir, de répartir, et en même temps d'orienter les appelants vers le département recherché ou encore le lieu où devra aboutir l'appel. Il a également une fonction de messagerie vocale qui peut transmettre un numéro d'adresse postale ou tout simplement enregistrer les coordonnées. Cette ressource vocale est aussi capable de mettre en contact les appelants grâce aux différentes plate-formes de discussions virtuelles sans compter l'application des liens sur les systèmes d'information… Dans ce sens, il met de nombreux et précieux atouts à la disposition de presque tous les secteurs. Dans les départements marketing ou commercial, dans le domaine de la communication comme au sein des ONG…, le serveur vocal facilite les relations avec la clientèle en leur fournissant en permanence les informations nécessaires sans pour autant les faire attendre. Il peut se mettre efficacement au service des campagnes publicitaires et promotionnelles en contribuant à la diffusion des produits. Il permet aussi de mieux gérer les émissions médiatiques tels que les jeux et concours, de renseigner sur les évènements culturels et sportifs à venir… Mais un de ses aspects les plus avantageux réside au niveau de ses apports financiers, puisque le serveur vocal est un élément qui contribue indéniablement à l'augmentation du chiffre d'affaires de son utilisateur.