Le choix d’un hébergeur SVI (serveur vocal interactif) conditionne directement la qualité de votre accueil téléphonique. Un mauvais choix, c’est des appels perdus, des clients frustrés et un budget gaspillé.
Ce guide vous donne les 8 critères concrets pour évaluer un hébergeur SVI, les 5 pièges à éviter, une grille tarifaire du marché français et une checklist de 10 points à vérifier avant de signer.
1. SVI hébergé ou SVI interne : le choix fondamental
Avant de choisir un hébergeur, la première question est : faut-il externaliser ou tout gérer en interne ?
Le SVI interne (on-premise)
- Investissement initial : 15 000 à 50 000 € (serveurs, licences, installation)
- Coût mensuel : 800 à 2 000 €/mois (amortissement + maintenance + sysadmin)
- Disponibilité constatée : 95 à 98 %
- Maintenance : à votre charge, en horaires ouvrés
- Mises à jour : manuelles
- Adapté à : grandes entreprises avec DSI dédiée
Le SVI hébergé (externalisé)
- Investissement initial : 0 €
- Coût mensuel : 200 à 1 500 €/mois selon la capacité
- Disponibilité contractuelle : 99,9 % (SLA)
- Maintenance : incluse, 24h/24
- Mises à jour : automatiques
- Adapté à : TPE, PME, ETI et entreprises recherchant un service clé en main
2. Les 8 critères essentiels pour choisir son hébergeur SVI
Critère 1 : La disponibilité garantie (SLA)
C’est le critère numéro un. Un SVI indisponible = des appels perdus = des clients perdus.
| Niveau SLA | Temps d’arrêt max/an | Notre recommandation |
|---|---|---|
| 99 % | 87 heures (3,6 jours) | Insuffisant |
| 99,5 % | 43 heures | Minimum absolu |
| 99,9 % | 8,7 heures | Standard professionnel |
| 99,99 % | 52 minutes | Premium |
Critère 2 : La localisation de l’infrastructure
Avec le RGPD et les exigences de souveraineté numérique, la localisation des serveurs est un critère non négociable :
Infrastructure en France
Conformité RGPD native, latence minimale, juridiction française
Infrastructure en Europe (hors France)
Acceptable sous conditions contractuelles strictes
Infrastructure hors UE
À proscrire pour les données vocales et enregistrements d’appels
Critère 3 : La capacité en appels simultanés
Dimensionnez votre besoin actuel avec une marge de croissance de 30 % minimum :
| Profil entreprise | Appels simultanés recommandés | Budget mensuel indicatif |
|---|---|---|
| TPE (1-10 salariés) | 5-30 lignes | 100-300 €/mois HT |
| PME (10-250 salariés) | 30-120 lignes | 200-500 €/mois HT |
| ETI (250-5000 salariés) | 120-500 lignes | 500-1 500 €/mois HT |
| Grande entreprise | 500 à 1 000+ lignes | 1 500-3 000 €/mois HT |
Critère 4 : L’agrément opérateur
Un point souvent négligé mais juridiquement fondamental :
- Agrément L.33-1 (ARCEP) : obligatoire en France pour tout opérateur de communications électroniques. Sans cet agrément, le prestataire exerce illégalement.
- Agrément agent d’établissement de paiement : nécessaire si vous utilisez des numéros surtaxés avec reversement financier.
Critère 5 : Le support technique
Le support fait la différence au quotidien et surtout en cas d’incident :
Indispensable si votre SVI fonctionne en continu
Exigez moins de 15 minutes pour les incidents critiques (P1)
Pour la compréhension des enjeux métier et réglementaires
Téléphone + email + ticketing + chat
Critère 6 : Les fonctionnalités SVI
Les fonctionnalités que tout hébergeur professionnel doit proposer en 2026 :
Indispensables
- IVR multi-niveaux (menus vocaux arborescents)
- ACD (distribution automatique des appels)
- Messagerie vocale avec notification email
- Statistiques d’appels en temps réel
- Portabilité des numéros existants
Importantes
- Reconnaissance vocale (ASR) et synthèse vocale (TTS)
- Enregistrement des appels (avec consentement RGPD)
- API et webhooks pour intégration CRM/ERP
- File d’attente avec musique et messages personnalisables
- Gestion multi-sites et numéro unique
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’un SVI, consultez notre guide : qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?
Critère 7 : La flexibilité contractuelle
- Sans engagement : idéal pour une phase de test
- Engagement 12 mois : acceptable si le tarif est avantageux
- Engagement 24-36 mois : à négocier impérativement avec une clause de sortie anticipée
Critère 8 : Le délai d’installation
| Type de projet | Délai raisonnable |
|---|---|
| SVI standard (menus simples) | 24 à 48 heures |
| SVI personnalisé | 1 à 2 semaines |
| Projet complexe (multi-sites, CTI) | 2 à 4 semaines |
3. Les 5 pièges à éviter
Piège 1 : Le prix anormalement bas
Un SVI à 50 €/mois doit vous alerter. Derrière ce tarif se cache souvent : une capacité limitée à 2-3 appels simultanés, aucun SLA, un support par email uniquement, et une infrastructure mutualisée sans garantie.
Piège 2 : L’absence d’agrément ARCEP
Un prestataire sans déclaration L.33-1 n’est pas un opérateur télécom reconnu. En cas de litige (coupure de service, perte de numéro), vous n’avez aucun recours réglementaire auprès de l’ARCEP.
Piège 3 : Les serveurs hors de France
Certains hébergeurs low-cost utilisent des serveurs hors UE. Vos enregistrements d’appels et données clients se retrouvent hors juridiction française, en violation potentielle du RGPD.
Piège 4 : Le verrouillage des numéros
Certains hébergeurs rendent la portabilité sortante volontairement difficile ou impossible. Vérifiez contractuellement que vos numéros vous appartiennent et sont portables à tout moment.
Piège 5 : Les coûts cachés
Demandez systématiquement un devis tout compris incluant : frais d’installation, coût par minute au-delà du forfait, frais de modification du SVI, coût du support premium, frais de portabilité.
4. Checklist : les 10 points à vérifier avant de signer
Avant de vous engager avec un hébergeur SVI, cochez chaque point :
5. Grille tarifaire du marché français en 2026
Voici les fourchettes de prix constatées chez les hébergeurs SVI professionnels en France :
| Prestation | Fourchette de prix |
|---|---|
| Hébergement SVI de base (jusqu’à 30 lignes) | 200-300 €/mois HT |
| Hébergement SVI intermédiaire (jusqu’à 120 lignes) | 300-800 €/mois HT |
| Hébergement SVI avancé (jusqu’à 500 lignes) | 800-2 000 €/mois HT |
| Hébergement SVI grande capacité (1 000+ lignes) | 2 000-3 000+ €/mois HT |
| Installation et configuration initiale | 0 à 500 € HT (souvent offerte) |
| Attribution numéro SVA (08XX) | 5-50 €/mois selon le palier |
| Personnalisation SVI sur-mesure | 500-2 000 € HT (ponctuel) |
Ces prix incluent généralement : hébergement, maintenance, support technique et mises à jour. Les coûts de communications (minutes entrantes/sortantes) sont facturés en supplément selon le volume.
Pour obtenir un devis personnalisé adapté à votre besoin, contactez nos experts.
Conclusion
Choisir un hébergeur SVI en 2026, c’est choisir un partenaire stratégique pour votre relation client. Ne transigez pas sur les fondamentaux : disponibilité 99,9 %, agrément ARCEP, infrastructure en France et support 24h/24.
Le bon hébergeur est celui qui répond à vos besoins actuels tout en vous accompagnant dans votre croissance. Utilisez la checklist ci-dessus, demandez des devis détaillés et testez le support avant de vous engager.
Média Technologies est opérateur de communications électroniques agréé ARCEP (L.33-1) et accompagne plus de 500 entreprises dans leur hébergement SVI depuis 2005. Notre infrastructure 100 % française garantit 99,9 % de disponibilité avec un support technique disponible 24h/24.
