Étiquette : serveur vocal interactif

Accueil téléphonique professionnel avec Keyyo

L’entreprise Keyyo a fêté ses 25 ans d’expériences en tant qu’opérateur de télécommunication pour les professionnels. Son expertise dans le milieu de la téléphonie a poussé Media Technologies à choisir Keyyo en tant que partenaire afin d’offrir les meilleurs services aux entreprises à taille humaine. Si vous êtes une TPE ou une PME, cet article est pour vous !

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TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ?

svi media technologiesUne étude sur la relation client publiée par l’IFOP en fin d’année 2015 démontre que :

  • le téléphone est toujours le canal le plus plébiscité par les Français pour entrer en contact avec les services client (à 87%)
  • les Français déplorent être « systématiquement » ou « souvent » confrontés à un temps d’attente excessif (79%),
  • … et de devoir répéter le motif de leur appel à différents interlocuteurs (68%)
  • … ou encore de ne parvenir à joindre un service client qu’après plusieurs tentatives (65%).

Face à ces chiffres, il semble évident que les entreprises ont un effort à réaliser au niveau de l’expérience téléphonique de leur client.

Le Serveur Vocal Interactif (ou SVI) est en ce sens, une solution parfaitement adaptée aux attentes des Français. Mais comment procéder ? Continuer la lecture de « TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ? »