Récompensez la fidélité de vos clients

Conservez vos clients fidèles en les récompensant.

Nous mettons à votre disposition des outils de fidélisation vous permettant d’optimiser vos chances que vos anciens et nouveaux clients vous restent fidèles.
Vous pouvez utiliser tout ou partie des options proposées pour fidéliser vos clients.

  • Privilégiez l’accueil de vos nouveaux clients.
  • Proposez des minutes d’Audiotel gratuit à vos clients les plus fidèles.
  • Invitez les clients atteignant le forfait Audiotel mensuel maximal à passer en communication privée (et pourquoi pas leurs faire bénéficier d’une réduction).

De nos jours, Internet est accessible à tous et sur plusieurs supports (téléphone portable, tablette et ordinateur). Ce qui permet aux clients d’accéder rapidement et facilement aux différents prestataires de services.
Quelque soit l’activité que vous monétisez par le biais d’un numéro surtaxé, vous avez pu constater, que même si votre entreprise existe depuis de nombreuses années, et qu’elle génère du chiffre d’affaire, la concurrence est rude depuis l’explosion d’Internet.

Finie l’ère des clients fidèles ! L’offre de services est tellement importante que le client a l’embarras du choix et même si vos services lui donnent entière satisfaction, il sera tenté de tester les services d’un de vos concurrents.

Certes, certains clients vous sont fidèles depuis le début. Prenez le temps de faire le bilan, combien vous en reste t’il sur le volume total ?
De nouveaux clients viennent régulièrement grâce à votre communication sur les réseaux sociaux, internet, entre autres.
Génial, ils appellent une fois pour « tester » et apprécient le professionnalisme de vos collaborateurs. Vont-ils revenir ou céder à l’appel d’une offre tout aussi intéressante que la vôtre d’un de vos concurrents ?
Difficile à dire…

Prenons l’exemple de la voyance qui a vu, ces dernières années, un essor important de cabinets consultant par Audiotel, marquant la fin de l’époque où il n’y avait que quelques cabinets précurseurs qui faisaient de la voyance par Audiotel.
Devant la multitude d’offres de voyance sur internet, vous devez mettre les bouchées doubles pour attirer et garder vos clients.
Une des options de notre outil de fidélisation est d’offrir une voyance gratuite à un de vos clients fidèles du mois, par exemple.
C’est vous qui déterminez les paramètres des options choisies.

Avec nous, quelque soit votre activité, vous mettez toutes les chances de votre côté pour conserver votre clientèle.

Récompensez-la.

Les Appels à Frais Virés (AFV), une alternative aux numéros surtaxés pour la Canada

Le coût de la communication d’un appel à frais virés est payé par la personne qui reçoit l’appel.

Pour faire simple, c’est l’équivalent de l’appel en PCV utilisé dans le passé.

Vous avez une clientèle au Canada et souhaitez monétiser vos appels.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Le numéro surtaxé
  • L’Appel à Frais Virés – AFV

En choisissant l’appel à frais virés (AFV ), vous limitez le risque des impayés clients puisque la personne appelée a le temps de décider, avant la mise en relation avec votre conseiller, d’accepter ou pas l’appel.

Passer un appel à frais virés est très simple.

Vous disposez d’un numéro de téléphone exclusivement réservé à ces appels ainsi qu’un code client associé.

Vous composez le numéro de téléphone du client après avoir saisi votre code client.

Dans un premier temps le service AFV vous donnera la confirmation que le client peut ou pas recevoir l’appel et s’il est ou pas facturable.

Si les deux conditions sont réunies, le message que vous avez préalablement enregistré sera diffusé au client.

Une fois que le système aura communiqué avec le client, vous saurez s’il accepte ou pas la communication.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main.

A vous de choisir.

Nous sommes à votre disposition pour toute information au 01 75 43 18 70.

Portabilité : pourquoi porter son numéro chez Media Technologies ?

  • Un service clientèle ayant pour seule mission : votre satisfaction.
  • Zéro démarche : nous gérons le transfert de vos numéros.
  • Pas d’intermédiaire: nous sommes opérateur téléphonique.
  • Vous bénéficiez des meilleurs reversements du marché.
  • Assistance technique joignable 24h/24.

 

SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES

Aujourd’hui, le SAV de la majorité des entreprises européennes n’est joignable que par le biais d’un numéro surtaxé.

Mais le 2 mars 2017, suite à une affaire opposant une association allemande, de lutte contre les pratiques commerciales déloyales, à une entreprise, la Cour européenne de justice a rendu le verdict obligeant les entreprises à fournir à leurs clients un numéro non-surtaxé pour les appels au SAV. Continuer la lecture de « SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES »

Relation client : pourquoi et comment créer un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ?

customer serviceLes numéros surtaxés n’ont pas toujours bonne presse. Pourtant, lorsqu’ils sont utilisés intelligemment et à bon escient, ils ont de nombreux avantages : monétiser un service, proposer un guichet unique, limiter le nombre d’appels (oui parfois c’est nécessaire).
Chaque stratégie a aujourd’hui une forme de numéro SVA qui lui correspond. Continuer la lecture de « Relation client : pourquoi et comment créer un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ? »

TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ?

svi media technologiesUne étude sur la relation client publiée par l’IFOP en fin d’année 2015 démontre que :

  • le téléphone est toujours le canal le plus plébiscité par les Français pour entrer en contact avec les services client (à 87%)
  • les Français déplorent être « systématiquement » ou « souvent » confrontés à un temps d’attente excessif (79%),
  • … et de devoir répéter le motif de leur appel à différents interlocuteurs (68%)
  • … ou encore de ne parvenir à joindre un service client qu’après plusieurs tentatives (65%).

Face à ces chiffres, il semble évident que les entreprises ont un effort à réaliser au niveau de l’expérience téléphonique de leur client.

Le Serveur Vocal Interactif (ou SVI) est en ce sens, une solution parfaitement adaptée aux attentes des Français. Mais comment procéder ? Continuer la lecture de « TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ? »