TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ?

svi media technologiesUne étude sur la relation client publiée par l’IFOP en fin d’année 2015 démontre que :

  • le téléphone est toujours le canal le plus plébiscité par les Français pour entrer en contact avec les services client (à 87%)
  • les Français déplorent être « systématiquement » ou « souvent » confrontés à un temps d’attente excessif (79%),
  • … et de devoir répéter le motif de leur appel à différents interlocuteurs (68%)
  • … ou encore de ne parvenir à joindre un service client qu’après plusieurs tentatives (65%).

Face à ces chiffres, il semble évident que les entreprises ont un effort à réaliser au niveau de l’expérience téléphonique de leur client.

Le Serveur Vocal Interactif (ou SVI) est en ce sens, une solution parfaitement adaptée aux attentes des Français. Mais comment procéder ? Continuer la lecture de « TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ? »

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Plateforme web-téléphone avec paiement par CB

Aujourd’hui Media Technologies propose des plateformes web telles les plateformes de voyance, « clef en main », avec règlement par carte bancaire, chèque ou bien encore virement .

Ceux qui se sont déjà renseignés sur le coût de développement de telles plateformes savent que les prix peuvent atteindre des sommes très importantes qui risquent d’hypothéquer la rentabilité à court ou moyen de terme de cette solution…

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Vishing – Du pishing « façon » serveur vocal

Les internautes avertis savent se protéger du pishing et pour les autres les logiciels anti-virus le protègent de mieux en mieux.

Les fraudeurs ont trouvé d’autres méthodes qui utilisent le téléphone via un automate d’appel qui est en fait un serveur vocal (SVI) diffusant des messages pré-enregistrés.

Le serveur appelle des numéros fixes ou mobiles de l’annuaire et délivre des messages crédibles pour le commun des mortels.

Premier exemple pour récupérer des numéros de carte bancaire. Le SVI diffuse un message de soit disant votre banque qui vous signale des transactions exceptionnelle avec votre carte bancaire.

Vous devez alors rappeler d’urgence un numéro non-surtaxé, un SVI décroche vous demande de confirmer votre numéro de carte, la date de validité et bien le crypto… Voilà le tour est joué les arnaqueurs ont récupéré les informations de la carte bancaire.

D’autres variantes existent.

 

Deuxième exemple un SVI vous appelle pour vous signaler qu’un livreur n’a pas pu vous déposer un colis. Il vous invite alors à confirmer vos disponibilités en appelant un numéro surtaxé qui vous « balladera » quelques instant grâce à son serveur vocal.

Voilà le Vishing existe il vaut mieux en être informé et ne pas donner d’informations confidentielles à des machines ou des inconnus. Si vous avez soit disant soucis avec votre CB, appelez votre banque ou les numéros qui vous ont été communiqués par VISA ou MASTER CARD par exemple.

 

 

 

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THECALLR société spécialisée dans les serveurs vocaux intelligents

Remarque:  Cet article est rédigé sur le blog de Media Technologies et parle de l’actualité de la société THECALLR. Nous n’avons aucun rapport avec the CallR

Quelques services proposés par Media Technologies:

Consultez notre page d’accueil pour découvrir tous nos services!


Ceci est un article de 2014, reprenant l’actualité de la société THE CALLR

A l’occasion de sa nouvelle offre tarifaire, il nous semble intéressant de faire un rappel sur les prestations proposées par la société THE CALLR .

Pour eux, la voix reste un encore l’outil le plus efficace pour communiquer par l’intermédiaire d’un serveur vocal.

Différents outils sont proposés sous forme d’API. De l’envoi de SMS au suivi des appels entrants, de l’automate d’appel pour diffuser des messages vocaux, de la conférence téléphonique et encore des fonctions comme le cliquer sur un numéro de téléphone pour passer un appel téléphonique.

Ils proposent également des prix très attractifs pour les appels sortants ou l’envoi de SMS (Push).

La société THECALLR est basé à Paris et est présente sur le marché des services vocaux depuis 2011.

 

 

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