SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES

Aujourd’hui, le SAV de la majorité des entreprises européennes n’est joignable que par le biais d’un numéro surtaxé.

Mais le 2 mars 2017, suite à une affaire opposant une association allemande, de lutte contre les pratiques commerciales déloyales, à une entreprise, la Cour européenne de justice a rendu le verdict obligeant les entreprises à fournir à leurs clients un numéro non-surtaxé pour les appels au SAV. Continuer la lecture de « SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES »

Les nouveaux tarifs au 1er octobre 2015 pour les numéros spéciaux en France.

Nous l’attendions tous, une évolution des tarifs pour les numéros surtaxés Français sera en vigueur le 1er octobre prochain. Nous aurions pu prendre modèle sur nos voisins Suisses qui malgré une réglementation très stricte (pour ne pas dire pointilleuse ¿ ) offrent une large souplesse sur les tarifs des numéros et une très grande protection du consommateur. Réjouissons nous quand même de cette réelle avancé et remercions les acteurs de la profession pour leur implication dans cette nouvelle réglementation.

Revenons en France, un des changement le plus significatif est la suppression des tarifs mixtes, c’est à dire taxe d’appel + coût à la minute.

Nous aurons donc deux catégories de numéro : soit un prix à la minute, soit un prix à l’appel.

Ci-dessous, voici la liste des différents paliers (coût utilisateur) :

Pour les numéros rémunérés à la minute

Mode de TarificationTarif TTCType 081xType 082xType 089x
Par Minute0.05 €
Par Minute0.06 €
Par Minute0.09 €
Par Minute0.10 €
Par Minute0.12 €
Par Minute0.15 €
Par Minute0.18 €
Par Minute0.20 €
Par Minute0.30 €
Par Minute0.35 €
Par Minute0.40 €
Par Minute0.45 €
Par Minute0.50 €
Par Minute0.60 €
Par Minute0.70 €
Par Minute0.80 €

Pour les numéros rémunérés à l’appel

Mode de TarificationTarif TTCType 081xType 082xType 089x
Par Appel0.05 €
Par Appel0.06 €
Par Appel0.08 €
Par Appel0.10 €
Par Appel0.12 €
Par Appel0.15 €
Par Appel0.20 €
Par Appel0.30 €
Par Appel0.40 €
Par Appel0.50 €
Par Appel0.60 €
Par Appel0.65 €
Par Appel0.79 €
Par Appel0.80 €
Par Appel0.90 €
Par Appel0.99 €
Par Appel 1.00 €
Par Appel1.50 €
Par Appel1.99 €
Par Appel2.00 €
Par Appel2.50 €
Par Appel2.99 €
Par Appel3.00 €

Nous supposons que certains paliers ne seront pas ou peu utilisés.

Les peines et soins de l’opérateur historique Orange (ex. France Télécom) augmentent de façon significative. Néanmoins les reversements augmenterons puisque nous ne serons plus bridés au fameux palier de 0.34 €/mn.

Si vous exploitez actuellement un numéro 08, vous aurez à choisir son nouveau tarif avant le 1er octobre 2015.

Les titulaires d’un numéro 0899 (numero audiotel mixte), devront choisir si le numéro sera taxé à l’appel ou à la minute.

Pour les clients (appelants) deux nouvelles règles en leur faveur sont à retenir :

Les utilisateurs de téléphones mobiles ne seront plus surtaxes en plus du tarif du numéro 08. Avec certains opérateurs mobiles la communication peut passer de trente-quatre centimes à  presque quatre-vint dix centimes pour un numéro 0892 !
La facturation se ferra à la seconde. Aujourd’hui le client est facturé toutes les vingt secondes (un appel de 4 ou 5 secondes est actuellement facturé 20 s mais reversé aux éditeurs via leur hébergeur 4 ou 5 secondes, etc.. !)

Le service commercial de Media Technologies se tient à votre disposition pour vous communiquer plus d’information à ce sujet.

Nous étudierons avec chacun de nos clients quel sera le nouveau tarif le plus adapté à appliquer pour chacun de leurs numéros surtaxés au 1er octobre 2015.

Vishing – Du pishing « façon » serveur vocal

Les internautes avertis savent se protéger du pishing et pour les autres les logiciels anti-virus le protègent de mieux en mieux.

Les fraudeurs ont trouvé d’autres méthodes qui utilisent le téléphone via un automate d’appel qui est en fait un serveur vocal (SVI) diffusant des messages pré-enregistrés.

Le serveur appelle des numéros fixes ou mobiles de l’annuaire et délivre des messages crédibles pour le commun des mortels.

Premier exemple pour récupérer des numéros de carte bancaire. Le SVI diffuse un message de soit disant votre banque qui vous signale des transactions exceptionnelle avec votre carte bancaire.

Vous devez alors rappeler d’urgence un numéro non-surtaxé, un SVI décroche vous demande de confirmer votre numéro de carte, la date de validité et bien le crypto… Voilà le tour est joué les arnaqueurs ont récupéré les informations de la carte bancaire.

D’autres variantes existent.

 

Deuxième exemple un SVI vous appelle pour vous signaler qu’un livreur n’a pas pu vous déposer un colis. Il vous invite alors à confirmer vos disponibilités en appelant un numéro surtaxé qui vous « balladera » quelques instant grâce à son serveur vocal.

Voilà le Vishing existe il vaut mieux en être informé et ne pas donner d’informations confidentielles à des machines ou des inconnus. Si vous avez soit disant soucis avec votre CB, appelez votre banque ou les numéros qui vous ont été communiqués par VISA ou MASTER CARD par exemple.

 

 

 

Voyance en Belgique avec des numéros 0903,0904 ou bien encore 0906 et 0907

Ça y est l’IBPT (Institut Belge des services postaux et des télécommunications) a réussi a obtenir un arrêté royal validant leur position aberrante sur l’utilisation des numéros surtaxé pour les services de voyance (ils n’emploient pas le mot voyance car la voyance est interdite en Belgique et puni par la loi – ce sera l’objet un autre article ultérieurement – mais d’horoscope, d’astrologie et de prévision de l’avenir).

Que dit cet arrêté (position du comité d’éthique) ?

Il dit que pour un service de voyance par téléphone en Belgique nous devons utiliser un numéro surtaxé 0905.

Quel est la tarification de ce numéro 0905 ? Maximum 2 € par appel pour l’utilisateur.

Pensez toucher des reversements qui vont vous permettre de payer votre consultation de voyance ?

Bien sûr que non.

Quelle est la solution ? Media Technologies a suivi ce dossier depuis quelques années déjà.

Nous proposons différentes solutions qui s’affranchissent des numéros surtaxés Belges et qui permettent en tout légalité de pratiquer votre métier par téléphone.

N’hésitez pas à nous contacter en appelant au +33 175 43 18 70 pour toute information.

En savoir plus sur les numéros belges surtaxés.

On ne peut pas conclure cet article comme cela. Media Technologies a toujours accompagné ses clients et nous respectons les personnes qui font leur métier avec dévouement et respect de leur clientèle.

Voilà c’est dit on ne peut pas utiliser des numéros 0903 et 904 pour de la voyance. Depuis plusieurs mois déjà une grande majorité sont passés sur des numéros 0906 et 0907. Les plus grandes sociétés en premier.

La voyance ne pourra donc pas être rémunérée par des numéros surtaxés en Belgique, alors que le téléphone « rose » est lui autorisé.

Certains de services de téléphone « rose » sont une forme de racolage pour la prostitution. Il n’y a pas de telles dévires avec la voyance.

Pourquoi les services de téléphone érotique sont autorisés à se faire rémunérer par des numéros surtaxés et pas des services de voyance ?

Nous avions suggéré de classer la voyance dans des services pour adultes et d’utiliser alors des numéros 0906 ou 0907 afin de protéger les consommateurs et les entreprises de dérives des numero surtaxés.

Que vont maintenant faire les différents acteurs du monde de la voyance ? Affaire à suivre.

Pour compléter nos propos vous pouvez télécharger l’original de l’arrêté royal du 27 avril 2007 en cliquant sur ce lien : Lire l’article 5 (page 3).

En savoir plus sur les plateformes de voyance.

1er janvier 2015 – La réforme des numéros spéciaux (08)

Enfin du changement, beaucoup d’entre nous l’attendaient et surtout les éditeurs : une nouvelle tarification pour les numéro surtaxés 08. Les reversements de nos numéros audiotel stagnent depuis des années, malgré la concurrence les possibilités de gagner plus sont minces.

Le premier janvier 2015 de nouveaux paliers tarifaires et des nouvelles tranches de numéros rentreront en vigueur :

Premier changement significatif est la disparition de la tarification mixte (à l’appel et à la durée – comme pour le 0899 aujourd’hui) , il faudrait choisir une tarification soit à l’appel, soit à la durée.

Deuxième point important, l’amplitude des paliers tarifaires. Pour les numéros payants à la durée nous irons du complétement gratuit (même depuis un téléphone mobile) à 0.80 € la minute. Pour les numéros surtaxés à l’appel la gamme s’étendra de 0.05 € à 3.00 € par appel.

Nous retrouverons donc les 081x pour les premières tranches, ensuite les 082x pour la tranche intermédiaire et les 089x pour les tarifs les plus élevés.

Vous aurez la possibilité de changer le coût pour l’appelant de votre numéro 08 à condition de rester dans la même tranche.

Vous utilisez actuellement un 0892 ou un 0899, que ce passera t il le 1er janvier 15 ?

Vous aurez préalablement choisi un nouveau tarif et garderez donc votre numéro.

Si vous souhaitez être rémunéré à l’appel vous aurez le choix dans une gamme de prix allant de 0.60 € à 3.00 € par appel.

Si vous préférez être rémunérez à la durée vous pourrez choisir un tarif allant de 0.25 €/mn à 0.80 €/mn.

C’est nouvelle réglementation SVA aura le mérite de clarifier le coût vis à vis des utilisateurs. Elle permettra également aux éditeurs d’obtenir des reversements plus élevés qui financeront mieux les services proposés.

 

SVA+ Version 2013 publiée le 1er mars 2013 et applicable au 1er avril 2013

La nouvelle version des recommandations déontologiques applicables aux services à valeur ajoutée téléphonique –  SVA+  qui régulent les services 0800 vient de sortir
Cette évolution de la réglementation vous assure une continuité régulé de vos services avec deux éléments importants concernant la partie site web et l’utilisation de numéros dynamiques.